铺好为民服务路  让便民服务提质增效

根据国家、省、市、区深化“放管服”改革的要求，全面推进“一窗式”综合受理模式，积极探索政务服务深度融入基层社会治理，全面提升办事流畅度和便利度，助力政务服务提质增效，积极推行“互联网+政务服务”工作模式，进一步提高政府行政服务效率，全民优化政务服务环境，让群众只跑一次，一次办成所有事，只进一道门，只找一个人办完所有事。2024年2月26日下午在盘龙区政务局牵头组织下，茨坝街道便民服务中心到东华街道及相关社区观摩学习“一窗式”综合窗口模式及社区“网格＋政务服务”模式推进落实情况。

通过听介绍，观看视屏PPT, 服务窗口实地观摩、询问工作人员等多种方式，详细了解了先进街道的服务模式、办事理念及实际操作过程。会后，茨坝街道便民服务中心积极组织窗口工作人员进行深入学习交流，各抒己见。在接下来的工作中，不断转变工作思路，把传统的分领域受理、分业务范围划分业务板块接件、出证，变为“一窗式”综合受理 ，一窗能办所有事，避免群众办事，来回找多部门、多窗口，排队办完一件事再到另一窗口排队办理另一件事，业务高峰期时段一天办不了几件事，甚至有的窗口前办事人员挤得水泄不通、有的窗口空无一人，时常发生吵架、投诉等纠纷情况。为进一步深化“一窗通办”改革，形成一套高质量、高效能、特色化的中心便民服务体系，这就给服务人员提出了更高的要求，必须打造一支综合素质强、业务能力全面的“全能型”服务队伍。

 下一步，街道将积极发动“五级治理”网格人员、楼栋长的职能职责，按照“民生事项不出街道，审批事项体内循环”的要求，以群众需求为第一导向，把现有的分领域接件办理模式转变为“综合窗口”一次性办理，更高效、更精准地服务于民。