第一条 为加强盘龙区辖区范围内（以下简称“辖区内”）城市道路路内临时停车泊（以下简称“停车泊位”）咨询投诉管理工作，切实保障群众合法权益，提升治理能力和公共服务水平，畅通投诉举报渠道，结合我区实际制定本制度。

第二条 经昆明市交通运输局、昆明市公安局交通交通警察支队根据《昆明市机动车停车场管理办法》（市政府令第150号）批准规范设置的停车泊位适用本制度。

第三条  停车泊位咨询投诉受理和调查处理遵循“依法处理、实事求是、分级负责、归口办理”以及维护咨询投诉人合法权益原则。

第四条 停车泊位咨询投诉有以下三种方式：

（一）停车泊位路段均设有公示牌，注明经营管理单位及监督服务电话，可通过拨打电话进行咨询或投诉；

（二）停车泊位现场收费管理员工作装上均印有二维码，可通过扫码进行咨询或投诉；

（三）通过拨打盘龙区交通运输局公开公示的电话进行咨询投诉。

第五条 工作人员接听受理咨询投诉电话后应当及时记录，并依据管理职责转办停车泊位管理单位进行核实处理。

第六条 停车泊位管理单位收到投诉后，应当确定不少于2名调查人员对投诉事项进行调查，听取投诉人的陈述申辩。被调查的单位或个人应予配合，如实提供有关材料和情况。

第七条 投诉事项应当自受理之日起7个工作日内办结。情况复杂的，办理时限可适当延长，但延长期限不得超过20个工作日，需要转办的，应当在收件之日起2个工作日内转办，转办时限不计入办理时限。

第八条 对投诉件调查处理终结后，办理单位应当及时将处理结果告知投诉人。

第九条 本制度自印发之日起施行。