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来信情况
信件标题:
欧文英语不退费
来信时间:
2021-12-02 10:38:43
来信内容:
本人于2021年4月在欧文英语报名为期一年半左右的课程，当时承诺上正式课之前都能全额退款，在7月份上了几节预热课之后发现孩子不喜欢，老师也没有很热情，于7月24日申请退款，未给予任何单据，当时告知我三个月左右到账。 我于11月2日在盘龙区人民政府投诉，盘龙区市场监督管理局回复： 经核实，同德欧文英语负责人刘会琼，注册名称为昆明市盘龙区欧文英语培训学校有限公司，统一社会信用代码为91530103MA6P5UB18P，经营场所：云南省昆明市盘龙区北京路与白云路交叉口同德广场A4地块1幢1号商铺，经营范围：英语培训，2019年10月30日已依法取得了营业执照，并且已取得民办学校办学许可证。盘龙区市场监督管理局工作人员于2021年11月4日多次与该培训学校孙校长协商，该校长同意于11月30 日前退款并到账。至12月2日止未收到任何退款。今天打电话询问，说喊我找当时协调的人，但我并未保存电话。请帮忙协调解决，谢谢。
受理情况
受理单位:
盘龙区人民政府办公室
受理时间:
2021-12-03 14:57:59
回复内容:
刘玉雪女士您好： 您的来信已收悉。我办交由昆明市盘龙区教育体育局处理，现将处理结果回复如下： 接件后，盘龙区教育体育局高度重视、认真研究，于2021年11月22日就学生退费难的问题，对欧文英语在昆明地区的总负责人进行了约谈，欧文英语对于退费问题做出了承诺。《承诺书》主要内容：1.自签订退费申请之日起3日内完成公司退费流程提交，流程提交次月起三个月内退款到学员家长账户。2.已申请移交集团处理的退费家长，不超过2021年12月31日退款到账。 昆明市盘龙区教育体育局工作人员于2021年12月3日11:35分通过电话对您进行了回复，告知您处理情况，您表示满意。 昆明市盘龙区人民政府办公室 2021年12月3日