2024年以来，盘龙区政务服务管理局把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过综窗改革“一窗通办”提升行政效能，抓好系统集成“一网通办” ，让科技为服务赋能，助力“一件事”高效办拓面增效，不断提升群众和企业的办事体验感、舒适感，向群众和企业提供有“速度”、有“温度”的政务服务，叫响擦亮“在盘龙·幸福办”政务服务品牌。

目前，盘龙区已线上100%认领、完善、发布2024年云南省“高效办成一件事”16个主题事项，线下在各服务专区设置“高效办成一件事”综合窗口，配置人员，高效服务。2024年1月至9月，通过云南省政务服务平台办理新生儿出生“一件事”624件、退休“一件事”10件、企业上市合规合法信息核查“一件事”1件、企业注销“一件事”3件、开办运输企业“一件事”1件，共计639件。

聚焦“一窗”   推进线下办事“只进一门”

一是推动以无差别综合窗口受理为核心的“一窗通办”改革，将就业、社保、居保35个事项全部纳入18个综合窗口无差别受理，打造综窗+公安、婚姻登记、市场监管、医保、人社5个专区的“一窗通办”服务模式，同时设立“高效办成一件事”综合窗口4个，实现“一件事”重点事项线下受理“一个窗”。二是按照五级十二同标准，对进驻政务服务大厅968项和街道93项的政务服务高频事项，编制“一事一指南和标准化受理手册”，实现群众申请、前台受理、后台审批“三标统一”，高效快捷。三是采用白话、动漫、图表等通俗易懂的方式，对16个“一件事”的办事材料、办理流程等内容进行直白注解和说明，将法律、政策语言“翻译”成“百姓语言”，形成“我要开美发店”等“高效办事一件事”主题事项白话版办事指南广泛宣传，扩大知晓面，提升企业群众办理“一件事”的主动性、积极性。

聚焦“一网” 落实线上办事“一网通办”

针对省级发布的16个“一件事”，盘龙区坚持系统集成、一事一策、套餐定制，按照“三个一”的路径严格加速一体推进。一是一个流程办理。以省级标准为基础，结合盘龙实际对“一件事”受理条件、申请材料、办结时限、办事流程、办理结果等进行科学设计和优化再造，编制办事流程清单，明确责任部门、公示联系电话，有效实现线上、线下操作指引标准规范。办理时限在省级集成基础上再压缩2%。二是一张表单申请。确保“多表合一、一表申请”，审减材料近一半，大大减少了表单多、填写繁、理解难的问题。三是一套材料提交。贯彻重复提交的共性材料只保留一项的原则，真正实现“一套材料、一次提交”。

聚焦“一件事” 创新推动改革扩面增效

在落实好省、市“一件事”的基础上，盘龙区深化改革创新，推动政务服务持续提质增效。一是大力拓展高效办成一件事应用场景。推出开宠物诊所、开洗车场、老年人养老、开设口腔诊所、工伤待遇申领5个本地特色事项，实现“只填一张表、最多跑一次”，大大压减了拿证时间。其中老年人养老申请材料由7个压减至5个，办理时限从3个工作日缩减至1个工作日；工伤待遇申领申请材料由9个压减至5个，办理时限从123个工作日缩减至68个工作日。5个重点事项申请材料总体压缩率达26.7%，办理时限总体压缩率达43.1%。二是锐意创新容缺审批改革。持续推进证明材料规范化、深化推进容缺受理、告知承诺制，对外公布并动态调整证明材料保留清单、取消清单、容缺受理事项清单。重点围绕医师护士执业注册、市场主体经营许可等领域，发布125项容缺受理服务事项，申请人可选择现场提交、邮寄、网上办理等多种方式补齐资料，避免因资料不全造成的来回跑、时间长等问题，办理45件。三是依托线下政务服务渠道，在基础的政务服务事项上拓展、融合、叠加关联度高的增值服务，推出重度失能职工服务、经营主体歇业备案、小餐饮服务、残疾人服务、人才服务、不动产办证服务6个“一类事”一站式主题服务事项，制定出每个“一类事”主题事项的办事指南、申请登记表、审查手册，办件2170件。

四是常态化开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”活动，一线解决企业群众办事痛点堵点。全省首创，在市政务局支持下试点推动政务服务+网格化基层治理，街道、社区政务服务人社+医保+N综窗改革，在区、街道、社区三级联动为辖区经营主体、特殊群体提供陪同办、代理办、帮办代办服务，印发《昆明市盘龙区政务服务中心“高效办成一件事”帮办代办工作方案》，设置线下服务专区，规范“窗口呼部门应”工作机制，实现政务服务在基层走出去，打造“在盘龙·幸福办”政务服务品牌。