盘龙区把“高效办成一件事”作为利企便民的重要抓手，优化政务服务、提升行政效能的重要载体，多措并举，拓宽工作思路、创新工作方法，让群众办事少跑腿、更省心，更有获得感。9月25日，盘龙区“高效办成一件事”线下宣传推广活动暨盘龙区政务服务管理局2024年“政府开放月”第二场活动在盘龙区政务服务管理局如期举行。

现场交流  感受政务服务“新举措”

区政务服务局、区医保局、区人社局、区市场监管局相关领导及6名企业代表、2名政协委员、2名人大代表参加活动。通过共同观看“高效办成一件事”视频以及讲解16个主题事项清单、办事指南宣传手册，使企业群众更加明确各类“一件事”的可联办事项的办理时限和办理窗口信息，进一步提高政策知晓度，持续提升服务质量。通过现场交流剖析“一件事”办理过程中出现的难点和堵点问题，推动流程、材料再优化、再升级，进一步从群众和企业的视角出发优化业务体系，由“政府端菜”向“群众点菜”转变，推动技术创新、业务创新和制度创新深度融合，破解办事梗阻，做到精准服务、供需对路。

亲身体验 熟悉政务服务“新路径”

活动现场，代表们对云南省2024年“高效办成一件事”16个重点事项的办理流程进行体验，从企业和群众的角度出发，直观感受办事流程与服务水平。分别在人社窗口、医保窗口、市场监管窗口、综合服务窗口针对退休“一件事”、新生儿出生“一件事”、企业信息变更“一件事”、开办运输企业“一件事”等主题事项进行办理体验。以“能办、好办、易办”为标准，从咨询、取号、排队，到提交材料、审核、办结全过程走流程。在体验过程中，着重关注办理环节是否烦琐、办事指南是否清晰易懂、办事材料是否精简、办理时限是否合理、工作人员业务是否熟练等问题，逐一查验各环节是否有效衔接，直观感受“一件事”流程“通不通、顺不顺”，办事体验“好不好、高不高效”。“现在的一件事办理真的太方便、太高效了！原来单一的事情要分别跑不同的窗口、不同的部门，可能几天才能办完，现在一个窗口就可以一次性全部办完了。”企业代表王先生高兴地说。

座谈交流 落实政务服务“新部署”

流程体验活动结束后，区政务服务局、区医保局、区人社局、区市场监管局相关业务科室负责人同几位代表通过座谈进行了深入交流和探讨，与会代表们踊跃发言，积极分享了对“高效办成一件事”实施前后办理事项的感受，围绕如何优化“高效办成一件事”业务流程等方面提出了宝贵的意见建议。各局相关业务科室负责人就代表们提出的相关问题和工作建议逐一进行了答疑和回应，认真听取吸纳相关意见建议。座谈会上，政协、人大、企业代表共提出问题6个，现场解决5个，其余1个问题已及时电话沟通具体业务部门，协调后也获得解决。区政务服务局负责人表示，“通过亲身体验办事流程，我们发现在工作中还存在一些问题和不足。在今后的工作中，我们将着力推动制度优化、流程再造和服务提升，努力在办事流程上做‘减法’，在服务举措上做‘加法’，最大限度为办事企业群众节约时间成本和办事成本，为后期服务优化和调整更贴近企业和群众需求奠定基础，力争‘能办、好办、易办’”。

下一步，盘龙区政务服务管理局将以此次“政府开放月”活动为契机，持续聚焦“高效办成一件事”，常态化开展“走流程”沉浸式体验活动，在优化审批流程、压减审批环节方面下功夫、出实招，持续提升审批服务效能，创新政务服务方式，增强企业群众满意度和获得感，全力打造审批环节最少、办事效率最高、企业获得感最强的政务服务环境，实现从“能办”向“好办、易办”转变，切实推进阳光、透明、开放、服务型政府建设。