2024年11月15日，西山区政务服务管理局党组书记杨蕾率交流组一行到盘龙区政务服务管理局对政务服务“三化”工作、“高效办成一件事工作”及街道便民服务综合窗口等重点工作进行交流学习，盘龙区政务服务管理局主要领导和相关业务分管领导参与经验交流。

交流组先行到盘龙区东华街道便民服务中心参观街道窗口综合改革的先进经验与成功做法，随后来到盘龙区政务服务中心大厅，参观窗口设置、进驻事项、办事流程、办事指南及“高效办成一件事”综合办理窗口。

参观学习后，双方就政务服务“三化”工作和“高效办成一件事”工作总体成效以及街道便民服务综合窗口开展改革工作中遇到的实际困难与问题开展座谈，盘龙区政务服务管理局主要领导对西山区政务服务管理局的到来表示欢迎，同时希望两家单位能够以此次交流为契机，在互学互鉴中共同进步。通过座谈会交流和探讨，双方一致表示要继续加强互联互通、互鉴互学，把创新政务服务举措做“精”，把延伸政务服务触角做“细”，把为企业群众解难题做“实”。双方畅所欲言，相互启迪，通过沟通交流，创新了工作思路，开拓了工作视角。

多年来，盘龙区政务服务管理局推动各项工作开启高效服务新模式。一是注重“三化”建设，激活政务服务专业水平高质量发展。落实政务服务事项与权责清单数据同源动态更新联动管理。牵头组织梳理《盘龙区本级“容缺受理”事项清单（2024年版）》共计125项，相比去年新增24项，2024年以来共计办理“容缺受理”事项107件。建立健全绩效评估体系，进一步提升人员管理水平和工作效率。持续深化政务服务“一网通办”，提高全流程网上办事比例，区政务服务事项网上可办率达到99.9%，全程网办政务服务事项比例达到98.6%。牵头区属各政务服务实施部门对压缩比、跑动次数、即办件等指标进行整改，经整改提升后，盘龙区政务服务事项法定办结时限24149天，承诺办结时限3905天，压缩比压缩至83.82%。二是强化综合管理，实现政务服务高效便捷创新开拓。省、市重点主题事项100%认领、完善、发布，推出“高效办成一件事”线上线下集成办服务，中心人社片区、医保片区、市场监管片区3个片区逐步探索实现“一窗通办”，实现16个重点事项区域联动，有效压减办理时长和办事成本，2024年以来盘龙区“高效办成一件事”主题事项共办理3361件。大厅设置“无差别综窗”12个，2024年以来共办理11179件；设置“分领域综窗”80个，2024年以来共办理952625件。三是抓实综窗改革，扎实推进减负增效优服务工作。以基层社区为依托，单元网格为载体，构建“1+12+105+599+N”五级网格体系，推动党员干部、网格员、社区工作者、各类群团组织人员化身政务服务员，践行“一线工作法”，深入网格提供帮办代办服务，打通政务服务“最后一米”。向内理顺基层权责，指导辖区街道、（村）社区做好政务服务事项实施清单的承接、完善、公布工作，有效避免超出街道、（村）社区承接范围的政务服务事项随意下放；向外科学设置综窗，向街道推广区政务服务中心大厅人社“大综窗”改革及东华街道基层综窗改革经验，利用信息技术手段做到多业务系统兼容使用，对窗口、人员进行精简，推行“全岗通”工作机制，有效释放办公资源和人力资源。