8月4日，盘龙区综合行政执法局组织召开三季度12345热线暨春城热线办理工作推进会，总结二季度办理情况，分析存在问题，部署下一阶段重点工作。局党组班子成员、机关各科室负责人及执法一大队执法工作人员参加会议。

会议总结通报了二季度热线办理情况：二季度，全局共受理12345热线工单694件，办结率100%；春城热线受理1件，办结率100%。总体来看，响应效率有所提升，但仍存在重复投诉率高、部分工单回复质量不高的问题。

会议对三季度重点任务进行部署，并提出具体要求：一是要进一步优化办理流程，严格执行“首接负责制”，复杂问题要明确牵头部门，加强协调，确保责任到人，强化办理工作落实见效；二是要强化现场核查，切实提升回复质量，规范答复模板，避免“答非所问”；三是要强化源头治理，对占道经营、噪音扰民等高频投诉，开展专项整治，减少重复投诉；四是要加强通报，实行“月统计、季通报”制度，及时对超期未办结的工单予以通报批评。

会议强调，热线办理是民生工作的“晴雨表”，要求全体人员要切实树牢为民意识，压实责任，把群众满意度作为衡量工作的首要标准；要求各部门要强化协同联动，形成“接单-处置-反馈”闭环管理。

下一步，盘龙区综合行政执法局将以“降量提率”为目标，推动热线办理落实落细见成效，切实解决群众急难愁盼问题。