区政务服务局“四个聚焦”推动政务服务提质增效
今年以来,区政务服务局立足企业群众需求,持续深化“放管服”改革,抓改革、优服务、促发展,用实际行动为群众解忧,不断提升政务服务效能,打通服务群众的“最后一公里”,推动营商环境优化升级。
聚焦“载体”,优化服务环境
以政务服务标准化建设为着力点,坚持以群众需求为导向,积极探索和创新政务服务新模式。区政务中心大厅已100%完成综窗改革,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”服务模式,建成无差别综合服务为主、分领域综合服务为辅的“一窗通办”政务服务阵地。截至2023年8月,已进驻34个部门993项政务服务事项、7个服务机构、10个服务片区、75个窗口,进驻率达91.84%,梳理未进驻政务服务事项负面清单32项。
聚焦“便民”,精简服务流程
围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期,推动关联性强、办事需求量大、涉及多个部门、跨区域、跨层级的政务服务事项集成一个主体,优化业务流程、缩短审批时限,减少审批材料,实现一个主题一次办理。由“被动办理”变“靠前服务”,为办事群众提供咨询引导、资料预审、代办帮办等“便民、亲民、惠民”的优质服务。今年3月,“我要开咖啡馆”和“我要开药店”主题集成事项在区政务服务中心成功办理,颁出首批“一件事一次办”行业综合许可证,实现了以往经营多个项目需要分别提出申请、提交多套材料、多次跑腿、办理多种许可证变成只需跑一个窗口、提交一套材料、领取一张综合许可证即可,大大缩短办理审批事项的环节和时间。目前,盘龙区“一件事一次办”已可通过系统完成8件办件流转。
聚焦“满意”,优化服务方式
严格执行“首问责任制、一次性告知制、限时办结制、投诉问责制”窗口服务制度,持续开展政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范,力争评价覆盖率达100%。持续开展“好差评”工作,做好整改、反馈、监督、政务服务差评整改情况随机回访和投诉问题处理情况随机回访工作,截至目前共计评价879733条,整改率、好评率均达100%。持续开展投诉处理工作,进一步改进工作作风、提高工作效率、强化责任落实、提供优质服务,切实维护企业和群众合法权益,拓宽群众反映渠道,方便群众表达诉求,积极受理答复,构建起有效沟通的桥梁。
聚焦“难点”,细化服务内容
从企业和群众最关心、最关注的“细微”处入手,把企业和群众的事当作自己的事来办。运用云南省政务服务平台在区政务服务中心和12个街道便民服务中心统一办理多个部门事项,积极探索“全区办”“就近办”新模式,以网上办理为主,实体办理为辅,实现便民政务服务事项的“互联网+政务服务”网上办理工作模式,多渠道快捷满足企业和群众办事需求。通过“减材料、减环节、减时限、减费用”,进一步优化流程,以“数据多跑路、群众少跑腿”促进流程再造,实现简化办理的目标,打通联系服务“最后一公里”,实现“一件事一次办”指尖办理。
截至目前,区政务服务局“最多跑一次”事项1023项,全流程网办事项1011项,16个“一件事一次办”主题集成服务上线试运行,公布涉企经营许可事项告知承诺制证明事项21项。