政务开放共体验 优化流程解民忧 区政务服务局开展“政务服务体验员”活动
近日，区政务服务局以“政府开放月活动”为契机，开展“政务开放共体验 优化流程解民忧”为主题的“政务服务体验员”活动，进一步推动政务公开与政务服务深入融合，畅通与企业、群众的沟通交流渠道，优化营商环境。
现场观摩，先尝政务服务“开胃菜”
活动伊始，参加活动的8位群众和企业代表在讲解员的带领下参观了区政务服务中心，对大厅各功能区域划分、窗口设置、“一窗式”综合窗口受理、相对行政审批制度改革、政务服务平台系统融通、政务服务创新运行机制、“e办通”、自助身份证办理机、自助证照打印机等进行了现场参观，并到指挥中心观摩了“智慧政务”公共服务平台运行及大数据分析情况，“零距离”感受盘龙区政务服务的便捷与高效，进一步拉近了政府部门与群众的距离。
沉浸体验，尽享专属服务“特色菜”
随后，代表们在区政务服务中心各分管领导和科室长的带领下，走进各个办事窗口，全流程体验政务服务。区政务服务局党员领导干部接过“我陪群众走流程”接力棒，变身专属“帮办员”，陪同代表们到各个窗口了解和体验业务办理流程，并随时提供帮办代办服务。
“这次体验活动对我来说真是‘及时雨’，举办得正是时候。”小坝社区居民代表王女士近期正在为申领退休金的事情犯愁，经过社保窗口工作人员的细致解答，王女士不仅对申领条件、材料、流程等注意事项有了全面了解，还知晓了社保断缴、档案转接后查询不到等特殊问题的解决方法。
同时，社区居民代表王奶奶也在“党员先锋帮办员”的帮助下，通过“云南公共法律服务平台”和12348免费法律咨询热线，找到了相应的维权途径。“党员先锋帮办员”还将中心免费法律咨询服务窗口的工作时间告知王奶奶，以便于她能够得到更多后续帮助。
在三楼工商登记注册大厅、“一窗式”窗口、法律公证咨询窗口，代表们了解了每日办证量、具体工作情况、一窗式办理等内容；在四楼投资项目集中审批窗口，企业代表对盘龙区投资项目集中审批工作流程、服务基本原则、工作内容等进行了深入了解。
座谈交流，共烩便捷服务“招牌菜”
窗口体验结束后，区政务服务局领导及科室负责人与代表们展开了深入座谈，面对面进行沟通交流。代表们踊跃发言，围绕提升政务服务水平，优化营商环境以及相关业务流程等方面提出了宝贵的意见建议。局领导及科室负责人就代表们提出的相关问题和工作建议逐一进行了答疑和回应，解答了代表们心中的疑惑，认真听取吸纳相关意见建议。
区政务服务局主要领导在座谈会上表示，营商环境和政务服务工作事关企业发展和民生福祉。在盘龙区积极创建现代服务业示范区的大背景下，“政务人”更应该坚持“人人都是营商环境、事事关乎营商环境、处处彰显营商环境”的理念，继续落实“三个听取”“三进服务”行动，做到“无事不扰、有求必应”，全力助推企业高质量发展。同时，要积极落实“高效办成一件事”部署要求，在工作上突出服务和创新，聚焦高频事项、民生事项推出一系列便利措施，加快推进“一件事一次办”、综窗优化提升等工作的落地见效，进一步提升企业群众办事满意度。
