便民新举措 出生即参保 盘龙区“我陪群众走流程”活动办实事见实效
为持续提升政务服务效能,区政务服务局以企业和群众需求为导向,深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动,切实为企业解难题、为群众办实事。近期,省、市、区政务服务局及区政府主要领导到盘龙区政务服务中心陪同群众“走流程”,对群众“烦心事、揪心事、操心事”蹲点调研、专题会办。区委、区政府高度重视、科学统筹,通过区政务服务局牵头推进,相关部门通力协作,成功推动新生儿“出生即参保”在盘龙落地实施,深化拓展了集成化办理服务应用场景。2023年11月起,昆明市盘龙区人民医院成为全市新生儿参保的院端医保服务经办点,实现新生儿没有办理户籍登记也可参保享受医保待遇,切实减轻患儿家属就医压力,进一步增强群众的获得感和满意度。
深入一线,贴近民生,在“走流程”中发现问题
为加快推进政务服务标准化、规范化建设,持续优化业务流程、强化业务协同,推行“一件事一次办”主题集成化办理,打造更加便捷高效的政务环境,近期,省、市、区政务服务局主要领导在盘龙区政务服务中心陪同群众现场体验“一件事一次办”等事项办理流程。通过开展专题式“我陪群众走流程”“政务服务体验员”互动,着眼企业个人需求侧,做优政务服务供给侧,切实为企业群众解难事、办实事。其中,“新生儿一件事一次办”申报流程成为“我陪群众走流程”活动聚焦的重点。在此过程中发现,部分新生儿因未及时购买城乡居民基本医疗保险,导致无法享受医保待遇,增加了患儿家属的医疗负担,成为群众普遍关注的民生关键事。通过省、市、区三级联动调研体验,及时就事项存在的“不通、不畅、不快”等“淤堵点”进行研判分析,将问题纳入整改清单。
查找原因,探寻路径,在“聚力商”中拆解痛点
以往,新生儿出生后,家属经常需要往返多个部门办理出生医学证明、落户登记、医疗保险参保登记、社保卡等新生儿相关业务。新生儿医疗费用存在从发生到报销时间跨度长、业务流程多、新生儿患儿家庭经济压力大等问题。通过“我陪群众走流程”发现问题后,相关部门积极对共性、个性问题逐一分析、逐个拆解。为方便新生儿住院期间完成参保,及时享受医保待遇,有效解决新生儿因未及时参保导致医疗费用要到医保中心手工报销的问题,盘龙区积极借助昆明市聚焦新生儿医疗保障的良好契机,全力推进新生儿“出生即参保”政策实施。区政务服务局、区医保局、区卫健局、区人民医院等多家单位通力协作,积极寻求解决方案。2023年11月开始,通过信息化手段实现在院内通过出生医学证明完成新生儿参保、缴费后即可在院端进行医保出院结算等业务整合,打通新生儿出生参保“一件事一次办”流程,彻底解决了新生儿家长多处跑、多次跑的问题,实现让参保人少跑路、让信息多跑路、新生儿从出生到完成参保均可在院端实现的“一站式”服务。
聚焦问题,总结经验,在“暖心办”中用心为民
自“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作开展以来,盘龙区政务服务局累计开展专题“走流程”工作13次,解决新生儿参保、水电气并联办、军人退役“一件事一次办”等难点、堵点问题20余个,推动盘龙区人民医院、云南玛莉亚医院等医院有序推行新生儿参保。接下来,盘龙区政务服务局将持续围绕“高效办成一件事”,全面查找流程中存在的问题,总结经验做法,精准发力畅通堵点难点问题,协调各方力量高效解决企业和个人的急难愁盼,切实提升群众满意度和幸福感,让政务服务更解民意、更暖民心。