昆明市旅行社、分社及从业人员“红黑榜”发布信息报送表（2025年2月）
昆明市旅行社、分社及从业人员“红黑榜”发布信息报送表（2月）
序号 | 发布对象 | 发布事项（详细情况） | 发生 时间 | 备注 |
1 | 云南国荣国际旅行社（集团）有限公司 | 游客白X反映：拉市海景区门口大巴旅游车内2025年1月30日在大理市拉市海地点被赵XX187XXXXXXXXXXXX强迫购买高价骑马门票和网红打卡票，每人收了280元，（当时我们从抖音团购查骑马+网红打卡+土鸡火锅消费等才198元，2025年2.1日我们查阅团购费用降至170元了）当时我们六个人共收了1680元。还说不骑马不让下车，也不让进拉市海旅游地。在视频公众号中说所有费用包含，交通代步自愿购买。当时因为怕报复，所以回来后才敢投诉。 |
2025.02.08 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：已签订和解协议，由旅行社退款492元，解决此次投诉，游客表示满意。 |
2 | 云南国荣国际旅行社（集团）有限公司 | 游客王X反映:行程时间为1月26到30日，下飞机后旅行社又额外收取了我们保险费、古城维护费等总计3000多元，对此我不能理解，希望让旅行社退回多收的费用。 | 2025.02.11 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：双方已达成和解，旅行社已退还游客780元，游客对处理结果无意见。 |
3 | 云南国荣国际旅行社（集团）有限公司 | 游客郑X反映：行程中导游骂人，语言侮辱，威胁人 | 2025.02.11 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：已协助投诉人成功与商家申请退货退款，商家已反馈退货地址。投诉人表示只要帮其成功退货退款就行。 |
4 | 云南国荣国际旅行社（集团）有限公司 | 游客杨X反映：1月29日-2月5日昆明-大理-丽江，： 1、旅行社事先承诺除了团费以外就没有其他额外费用，签订合同时，又额外收取服务费等共计4000元； 2、承诺参团赠送8条披肩，后来改送8盒鲜花饼，导游以“不进店消费为由”拒绝赠送； 3、在昆明到大理鹤庆行程中，导游没进行景点和文化讲解，一直在大巴车上推销商品，通过故事渲染、道德绑架、政府补贴、威胁恐吓等方式强制购物，威胁人身安全，我们迫于压力向导游购买了300多元的鲜花饼。 请督促旅行社兑现承诺，赠送鲜花饼，督促导游退货退款。 | 2025.02.11 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：双方一达成一致，旅行社方对投诉人未去景点进行退费，并出具后续执行方案，安排投诉人一行行程直至结束，投诉人表示同意。 |
5 | 云南国荣国际旅行社（集团）有限公司 | 游客马X反映：落地云南后旅行社告知可以升级游玩的项目，让补缴4000多元，玉龙雪山大索道、丽江丽水金沙演绎节目、洱海船票升级、西双版纳服务费、人身意外险，告知没有享受到对应服务可以退费，没去玉龙雪山也没乘坐大索道，旅行社退还团费里包含的小索道费用，大索道升级费没退，丽水金沙表演费已包含团费里，不应该额外收，没提供保险单，请督促旅行社退还多收取费用。 | 2025.02.11 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：双方已达成和解，旅行社一次性退还投诉人1500元。 |
6 | 云南国荣国际旅行社（集团）有限公司 | 游客龚X反映：2024年12月12日-月16日从昆明-大理-丽江行程，签订了纸质合同，缴纳了6647元团费。报名时，我们咨询旅行社是否安排购物环节，旅行社告知会安排购物不强制购物。实际旅行过程中，旅行社又让我签订14480元合同，存在导游强制购物的情况。在丽江旅游时，由于不愿支付费用进景区，便告知我们需要缴纳600元才能使用电瓶车送到就餐点。 | 2025.02.11 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：已达成和解，旅行社方一次性补偿投诉人600元做为未看丽水金沙表演补偿。 |
7 | 云南国荣国际旅行社（集团）有限公司 | 游客屈X反映：整个旅游行程和我们的旅游合同不一致，旅游期间旅行社强制我们消费，因为天气原因，玉龙雪山服务中心退还了所有索道票费用，但旅行社没有退还我140元，2025年1月19日我们没有参加最后的购物活动，旅行社就不给我们提供送机服务，督促旅行社退还我索道费用140元并给我安排送机服务。 | 2025.02.11 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：该投诉已由组团社于2025年1月25日与投诉人达成和解，并退款63.2元至投诉人账户。 |
8 | 昆明乐途旅行社导游陆XX | 游客张X反映：带团导游陆子军1月25日带我们参观大观园时一直在催我买玉器，态度恶劣，在里面逛的时候我发现我家小孩发烧，于是停下来用美团买药，陆XX就过来一直催着我买玉器，我说小孩发烧没空，他就说买块玉，玉是凉的，我没搭理他，就在边上一直催说真差劲，让以后不要来云南了，云南的导游都是这种货色吗?他能决定我要不要来云南？要是云南都是像他这样的货色请我去都不会去，我们是去旅游的，不是去受气的，行程中有个家庭第三天迟到了几分钟就被他赶下了车。 | 2025.02.05 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：导游已打电话给客人道歉，客人表示接受道歉。 |
9 | 昆明乐途旅行社 | 游客袁X反映：报团的时候说了不强制消费，结果在“滇文化体验中心”翡翠馆关了近四小时，强迫消费。要求交2000元/人的人头费； 2）在最后一段送机，合同说大理一个导游，丽江一个导游，结果从石林到送机的行程又多了一个导游，被拉到集散中心消费，不消费春节就咒我们。 3）丽江行程，有一个隐形消费点：螺旋藻，行程单上没有。 | 2025.02.08 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：达成和解，补偿800元，客人对此表示满意。 |
