昆明市旅行社、分社及从业人员“红黑榜”发布信息报送表（2025年9月）
昆明市旅行社、分社及从业人员“红黑榜”发布信息报送表（9月）
序号 | 发布对象 | 发布事项（详细情况） | 发生 时间 | 备注 |
1 | 云南国荣国际旅行社（集团）有限公司 | 游客万X反映：9月11日在昆明市官渡区小普路劲华产业园10栋尚晨温泉酒店大厅集合点名时，由于我的拍摄行为，被熊姓导游（非我团导游，疑似同旅行社）抢夺手机，后续对我进行威胁并推搡。 后续上大巴车后，我们导游又与5名东北游客发生冲突，国道停车威胁让他们当场下车。 期间全程软暴力话术，我不想赘述。我还在整理全程全部录音，所以这次先放关键录音。 途中使用不看他眼睛就是不尊重，不能带墨镜，必须回他话等方式心理施压。9月12日晚18点左右大巴车上，使用不买就是格局小、抠搜等话术侮辱，还威胁一个上海阿姨不高兴不看他就要拿着麦克风对着他讲，并且还变相暗示威胁不配合他，就和师傅联合起来让我们吃不好住不好玩不好。 组团社收取古维费，提到无购物，低价是国家补助等经典套路收取额外费用。 车辆上包含3名台湾游客。对中老年人的威胁和侮辱，对台湾游客造成负面印象，深恶痛绝，绝不姑息。 |
2025.09.16 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：经电话联系投诉人核实，组团社非昆明旅行社，投诉人表示会联系组团社所在地文旅部门申请协助退费，投诉人提供导游人员涉嫌威胁、辱骂游客投诉举报线索，盘龙区旅游市场监管调度指挥中心已形成线索移交函，上报市文化综合执法支队及昆明市旅游市场监管调度指挥中心，投诉人对处理结果表示理解。 |
2 | 云南国荣国际旅行社（集团）有限公司 | 游客李X反映：8月23日至8月28日参加旅行社组织的行程，旅行社额外收取了80元/人的古城维护费，共计320元，经核实，不存在此项费用，旅行社违规收费。9月4日，旅行社与我协商退款事项，但过去了12天，旅行社一直未退款。 | 2025.09.16 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：组团社已退款至投诉人账户。 |
3 | 云南国荣国际旅行社（集团）有限公司 | 游客张X反映：9月13日跟团在玉龙雪山时因腰椎间盘突出发作不能行走，因此我们没能参加玉龙雪山的游览项目，报名时就强调了身体原因不能参加玉龙雪山的游览项目，旅行社说的好好的先交费，没参加的可退项目费用，后我们提前自费乘坐城际列车回昆明旅馆休息，旅行社拒退还280元项目费。 | 2025.09.17 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：已处理，退客人索道费用，客人对此满意，已经转款了。 |
