昆明市旅行社、分社及从业人员“红黑榜”发布信息报送表（2025年10月）
昆明市旅行社、分社及从业人员“红黑榜”发布信息报送表（10月）
序号 | 发布对象 | 发布事项（详细情况） | 发生 时间 | 备注 |
1 | 云南天之爱国际旅行社 | 游客刘X反映：9月28日支付了3000.00元团费参加昆明大理丽江游。9月29日，到达后，旅行社再次让缴纳1500.00元费用，没告知是何费用。第一天，是昆明游，因个人原因只参与下午的行程，第二天随团去大理，导游带去购物，我们未购买商品，被导游威胁、恐吓、讽刺，我当天下午就退团。该旅行社未退团费给我们，恳请协调旅行社退剩余团费。 |
2025.10.02 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：经核实，游客无法提供导游威胁、恐吓等相关证据，双方已达成协议，投诉人对处理结果表示满意。 |
2 | 云南天之爱国际旅行社 | 游客祝X反映：6天行程，实际玩的只有一天，缴费4500，包括来回大交通费用，导游在车上一直叫我们购物，不购物就是不尊重他，一直讽刺，卖翡翠的地方我们没购物，甚至在车上威胁我们说下一站银饰不购物就自己带上行李在停车场找他，自己滚蛋，没想到这样，一路被讽刺，被威胁，要求买景点买他们推荐的产品，我实在受不了就选择退团！ |
2025.10.02 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：经核实，游客无法提供导游威胁、讽刺等相关证据，双方已达成协议，投诉人对处理结果表示满意。 |
3 | 云南天之爱国际旅行社 | 游客颜X反映：10月2日-7日昆明-普洱-西双版纳行程，因为是公司提前支付，所以没支付其他费用，旅行社承诺10月3日7：30，来接游客，10月3日7：38才来接，旅行社没有按照约定时间接游客，并且旅行社的导游还对我态度不好，希望相关部门调查处理，督促旅行社按时接送游客，并给我一个满意的答复。 |
2025.10.03 | “一部手机游云南”平台投诉，经核实，游客无法提供导游态度不好等相关证据，旅行社反馈情况如下：该投诉已按照投诉人要求，更换车辆和导游。 |
4 | 云南天之爱国际旅行社 | 游客黎X反映：9月23日签订6天5晚旅行合同，出行前旅行社承诺不再收取其他费用，到昆明之后旅行社要求支付古城维护费、保险费、轮船费、表演费、骑马费和玉龙雪山索道费，一共多支付1560元费用，返程去坐高铁时，旅行社没有按照合同约定提供送高铁服务，我们自己打车去的高铁站，请旅行社赔偿。 |
2025.10.03 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：已达成协议，投诉人对处理结果表示满意。 |
5 | 云南天之爱国际旅行社 | 游客高X反映：10月3日到昆明，团费1999元（团费不包含景区内的小交通和骑马费用），以下问题：1、旅行社收古城维护费160元，问了同团游客，有些没交有些交了，退还该费用；2、团费是包含游艇费的，但乘坐游艇的时候导游说我们的身份证刷不出来，重新购买了票，我们将游艇费240元给了导游，请社退还重复收取的240元游艇费；3、10月9日上午原本的行程是去花市，但导游带我们去购买玉石，请督促导游赔礼道歉。 |
2025.10.08 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：经核实，旅行社反馈：已退还游客240元。 |
6 | 云南国荣国际旅行社（集团）有限公司导游段X | 游客林X反映：导游态度恶劣，辱骂游客，全程服务态度极差，存在诱导消费行为，并且未按程序出示导游相关材料。 |
2025.10.06 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：经核实，游客无法提供导游态度不好、辱骂游客、诱导购物等相关证据，旅行社已与游客达成和解，旅行社会加强对导游服务等各方面问题的培训。 |
7 | 云南国荣国际旅行社（集团）有限公司 | 游客徐X反映：10月3日在大理市大理白族园翡翠馆被导游诱导购物，说的挺好，是市场批发价，水分含量太大！与其说的相悖甚远 |
2025.10.07 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：经核实，游客无法提供导游诱导购物等相关证据，云南国荣旅行社属于地接社，旅行社反馈因赔偿金额无法达成一致。 |
8 | 云南国荣国际旅行社（集团）有限公司 | 游客陈X反映：9月30日至10月6日收取意外险150元/人，丽江古城维护费50元/人，在拉市海（在水一方马场）骑马费用260元/人，以及三个游玩项目费用380元/人（吉普车、游轮、索道），导游可证明我们没有参与该三个游玩项目，旅行社工作人员却强制预先收取费用事后不予退还。后续本人通过各种渠道得知，该旅行社收取的费用不合理和不透明，也没有给消费者提供相应的保单，现申请要求对方退回费用，合计1680元（两人）。 |
2025.10.17 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：组团与客人联系，组团同意退还客人760元自费，客人对此满意。 |
9 | 云南国荣国际旅行社（集团）有限公司 | 游客陈X反映：9月30日至10月6日收取意外险150元/人，丽江古城维护费50元/人，在拉市海（在水一方马场）骑马费用260元/人，以及三个游玩项目费用380元/人（吉普车、游轮、索道），导游可证明我们没有参与该三个游玩项目，旅行社工作人员却强制预先收取费用事后不予退还。后续本人通过各种渠道得知，该旅行社收取的费用不合理和不透明，也没有给消费者提供相应的保单，现申请要求对方退回费用，合计1680元（两人）。（同一位游客连续投诉2次。） |
2025.10.17 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：组团与客人联系，组团同意退还客人760元自费，客人对此满意。 |
