昆明市旅行社、分社及从业人员“红黑榜”发布信息报送表（2025年11月）
昆明市旅行社、分社及从业人员“红黑榜”发布信息报送表（11月）
序号 | 发布对象 |
发布事项（详细情况） | 发生 时间 | 备注 |
1 | 昆明臻旺国际旅行社 | 游客朱X反映：昆明、大理、丽江、西双版纳八日散客跟团游已顺利结束。整体行程安排紧凑有序，各环节衔接顺畅，司机服务认真负责，大部分导游做到尽职尽责，未出现强制消费情况。 然而，美中不足的是，在昆明至丽江段的行程中，遭遇一位给云南旅游形象严重抹黑的导游。这位导游自称名叫玉X，声称毕业于云南大学法律系。在整个带团过程中，约有三分之一时间用于训斥游客，不断传递其以往导游经历中的负面情绪，让原本轻松愉快的旅途氛围变得压抑沉闷；另有三分之一时间用于推销商品；仅剩余三分之一时间用于景点讲解。更为恶劣的是，她强制要求每位游客购买不低于三千元的玉石，未购买者不仅被阻止上车，还遭到其恶语羞辱，严重侵犯了游客的合法权益，也极大地伤害了游客的感情。 以上情况可核查旅游车在10月19日上午至21日中午期间的车载录像予以证实。该车共载有11个家庭的游客，亦可向他们核实相关细节。 衷心希望有关部门能够加强旅游市场监管，对该导游进行严肃批评与教育，净化旅游环境，让美丽的云南能够给全国游客留下美好而难忘的回忆。 |
2025.11.02 | “一部手机游云南”平台投诉，经核实，游客无法提供导游强迫购物等相关证据，旅行社反馈情况如下：已对该名涉事导游进行批评教育，同时对该名导游做出停团三个月的处罚。昆明市盘龙区旅游指挥中心工作人员再次联系游客核实情况。游客称旅行社处理情况属实，工作人员和游客耐心沟通和解释，今后盘龙区行业主管部门将加强对该旅行社及该导游的监管，为游客营造舒适舒心的旅游环境，游客对处理结果无意见，感谢您提出的宝贵意见和建议，七彩云南欢迎您。双方已达成协议，投诉人对处理结果表示满意。 |
2 | 昆明臻旺国际旅行社 | 游客施X反映：11月2日-17日昆明-腾冲-芒市-瑞丽行程。旅行社承诺团费包含保险费，到现场又让额外交保险费，不愿意交还让我签订自动放弃保险的协议。旅行社说的行程是6天5晚，但实际上是购物1天、第一天和最后一天是自由活动、坐车1天，实际游玩时间只有2天。旅行社告知购物不是强制性的，但导游在车上说话非常难听、且还骂人，强制给游客推销土特产，且还把游客关在购物店4个多小时限制游客人身自由。旅行社承诺赠送我们到景区的电瓶车费，实际上是让我们自费。 |
2025.11.12 | “一部手机游云南”平台投诉，经核实，游客无法提供导游辱骂游客、强迫购物等相关证据，旅行社反馈情况如下：双方已达成和解，旅行社补偿游客400元，投诉人对处理结果表示满意。 |
