盘龙区2024年11月份旅游投诉情况汇总表
盘龙区2024年11月份旅游投诉情况汇总表
序号 | 发布对象 |
发布事项（详细情况） | 发生时间 | 备注 |
1 | 昆明乐途旅行社 | 游客史X反映：我是河北XX游客，11月9日被导游带到官渡区云麻路3号中南产业园附近强制购物，因不愿强制购物现已离团，之前承诺有送机服务，我怕离团之后旅行社不履行承诺，如地接社私自改变行程，要求地接社对于耽误我的时间承担我的损失。 | 2024.11.9. | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：工作人员积极联系投诉人解释说明，安排车辆送投诉人到机场，投诉人对集散中心体验感不好，企业将赠送云南土特产表达歉意。 |
2 | 昆明乐途旅行社 | 游客史X反映：我是河北XX游客，11月9日被导游带到官渡区云麻路3号中南产业园附近强制购物，因不愿强制购物现已离团，之前承诺有送机服务，我怕离团之后旅行社不履行承诺，如地接社私自改变行程，要求地接社对于耽误我的时间承担我的损失。 | 2024.11.9 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：工作人员积极联系投诉人解释说明，安排车辆送投诉人到机场，投诉人对集散中心体验感不好，企业将赠送云南土特产表达歉意。 |
3 | 昆明乐途旅行社 | 游客史X再次来电反映：对办理结果不满意，我反映的问题依然没有得到解决，旅行社也没有和我调解，工作人员只是答复我下周给我反馈，结果我的投诉就被办结了，请督促旅行社和我道歉并进行赔偿。 | 2024.11.9 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：该投诉已达成和解，旅行社补偿游客200元，投诉人对处理结果表示满意。 |
4 | 昆明乐途旅行社 | 游客史X再次来电反映：对办理结果不满意，我反映的问题依然没有得到解决，旅行社也没有和我调解，工作人员只是答复我下周给我反馈，结果我的投诉就被办结了，请督促旅行社和我道歉并进行赔偿。 | 2024.11.9 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：该投诉已达成和解，旅行社补偿游客200元，投诉人对处理结果表示满意。 |
5 | 昆明乐途旅行社 | 游客李X反映：在昆明的旅游期间，导游阿星在大巴车上辱骂游客，并强制我们消费，还诋毁汉族人，我们报名时工作人员表示没有强制消费的情况，我认为不合理。 | 2024.11.16 | “一部手机游云南”平台投诉，旅行社反馈情况如下：经核实，旅行社已联系游客解释清楚，并承诺对该导游进行停职处理，游客对处理结果表示同意。 |
备注：各单位报送此表请加盖公章。
