盘龙区2026年1月份旅游投诉情况汇总表
发布时间：2026-09-07 14:47
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| 盘龙区2026年1月份旅游投诉情况汇总表 | ||||
| 序号 | 发布对象 | 发布事项（详细情况） | 发生时间 | 处理结果 |
| 1 | 云南海外文化旅游有限公司 | 抖音上买了3199的云南双人行，管家加上我以后长时间的不回复，或者回复的特别慢服务态度特别不满意，而且让我把这个订单预约了，我这边只能申请取消预约，商家没有任何理由的给我拒绝了三次，导致现在没有办法退款 | 2026.01.02 | 经核实：旅行社已在抖音平台同意投诉人退款申请，费用将从原路退回投诉人账户。 |
| 2 | 呼伦贝尔市大猫国际旅行社有限公司昆明分公司 | 通过抖音向呼伦贝尔市大猫旅行有限公司昆明分公司支付了339元，原本订购的出游时间是2026年2月13日-17日，并且我已经预约成功了，但后来客服联系我说2026年2月13日没有名额了，要我换成2026年2月12日的，或者加钱的话2025年2月13日就有名额，但我在他们报名的网上界面查看，发现13日是有名额的，请督促旅行社不要加钱，让我2026年2月13日出游。 | 2026.01.04 | 经核实：双方已进行了协商，旅行社已同意安排投诉人2月13日正常出游。 |
| 3 | 昆明本康国际旅行社 | 行程：昆明-楚雄-大理-丽江，地接社：丽江市古城区金猪旅行社有限责任公司。旅游过程中，导游喏山（谐音）有对游客恐吓的情况，我乘坐旅游大巴，导游存在威胁游客的情况，并且使用不文明语言，请政府督促整改导游，并进行处罚。 | 2026.01.04 | 经核实，旅行社工作人员已和游客耐心沟通和解释，并向游客致歉，旅行社承诺将与该名导游解除劳动关系，今后不再安排该名导游人员带团，昆明市盘龙区旅游指挥中心工作人员再次联系游客核实信息，游客称旅行社反馈的情况属实，对处理结果表示满意。 |
| 4 | 云南爱之旅国际旅行社 | 12月29日下午，我向云南爱知旅国际旅行社有限公司支付了100元定金，但我不想去旅游了，向旅行社申请退费，旅行社只退了我50元，请督促旅行社全额退费。 | 2026.01.05 | 经核实，旅行社和游客双方已达成一致协议，游客对处理结果无意见。 |
| 5 | 昆明本康国际旅行社 | 1月3日-1月10日从昆明-大理-西双版纳的行程，并跟昆明本康国际旅行社有限公司签订了旅游合同，付款前云南纯玩国际旅行社有限责任公司的管家小毕答应我所有行程都跟合同一致，合同显示游玩时间是2个小时，是2-15人小团，不会强制要求购物，结果行程中我们游玩时间只有40分钟，小团变成了20人的大团，导游还在强制要求购物，我不买东西导游态度就非常不好，我已经提前跟管家小毕说明我们不参加西双版纳的行程，给我退还该行程的费用，但对方却说爱参加不参加，不会退费，态度恶劣。我们不参加西双版纳的行程了，请让旅行社尽快退还该行程的费用。 | 2026.01.08 | 经核实：双方已协商成功，游客同意继续走西双版纳行程，昆明市盘龙区旅游指挥中心工作人员再次联系游客核实信息，游客称旅行社反馈的情况属实，游客对处理结果无意见。 |
| 6 | 云南海外文化旅游有限公司 | 一行3人是北京和长沙的游客，通过抖音与云南海外文化旅游有限公司签订了2026年1月18日---1月27日昆明-大理-丽江的行程，缴纳了3999的团费，签订了电子合同。签订合同时管家小助（联系电话：15780266846）承诺赠送景区门票、不需要补房费差价和机票差价，2026年1月9日旅游管家小助推翻之前的说辞，表示要我补接近3000元的房费差价和机票差价，否则不安排行程，2026年1月9日我申请退款，工作人员表示要扣除机票钱和酒店钱。我要求全额退款3999元，并请相关部门对云南海外文化旅游有限公司旅游欺诈的行为进行处罚。请将结果答复我。 | 2026.01.09 | 经核实：旅行社工作人员已协助游客在抖音平台退款给游客，昆明市盘龙区旅游指挥中心工作人员再次联系游客核实信息，游客称旅行社反馈的情况属实，抖音平台已退款给游客，游客对处理结果无意见。 |
| 7 | 云南海外文化旅游有限公司 | 一行3人是北京的游客，期间和云南海外文化旅游有限公司签订了合同，缴纳了3999元的团费，行程时间是2026年1月18日-2026年1月27日，我在2026年1月5日下的订单，但该公司存在虚假宣传，对方表示要赠送旅游礼包给我们，实际合同内已经包含了礼包，我找商家咨询此事无果，商家表示要礼包就要承担酒店差价以及机票差价，总共是1200元，且该公司还打着云南国旅的名号进行招揽顾客，2026年1月6日，我就申请了退费，但该公司不同意退费，请尽快帮助我全额退费。 | 2026.01.09 | 经核实，贾先生一行是一起的游客。旅行社反馈情况如下:旅行社工作人员已协助游客在抖音平台退款给游客，昆明市盘龙区旅游指挥中心工作人员再次联系游客核实信息，游客贾先生称游客邹ⅹ为同行游客，游客贾先生称旅行社反馈的情况属实，抖音平台已退款给游客，游客对处理结果无意见。 |
| 8 | 云南贝途国际旅行社有限公司昆明分公司 | 我们2人和云南贝途国际旅行社有限公司昆明分公司签了旅游合同，行程是2026年1月11日，我们交了552元，现在因为旅行社原因我们要退费，旅行社表示要扣违约金，我们和旅行社交涉无果，请督促旅行社全额退款。 | 2026.01.09 | 经核实，双方已协商成功，旅行社已退款给游客，游客对处理结果无意见。 |
| 9 | 云南星密程国际旅行社有限公司 | 报名了云南星密程国际旅行社有限公司的旅游团到越南旅游，导游存在强制购物，下飞机后就把我们的护照收掉，称不购物要叫200个越南人打我们，举例说明不购物就不给坐车吃饭乘坐飞机返程，故在越南的景点海洋展览馆购买了沉香牌子，收款方是盘龙区海博公艺饰品馆，消费了17296元，请查处旅行社并协助退款。 | 2026.01.09 | 经核实：游客目前暂时无法提供旅游合同等相关证据，游客也无法提供旅行社联系电话，无法进一步核实具体信息，工作人员与游客耐心沟通和解释，建议游客收集到旅游合同等相关证据之后再次拨打政务热线:0871~12345反映，游客表示理解。 |
| 10 | 昆明乐途旅行社 | 一行3人是山东的游客，和山东的旅行社签了旅游合同，我们的行程时间是2026年1月4日-1月9日昆明-大理-丽江，地接社是丽江市古城区金猪旅行社有限责任公司，2026年1月7日在丽江旅行过程中我们向导游（茶导）支付300元购买了特产，我们是在大巴车上（车牌号尾号是2317）买的，因收到的特产和导游宣称的不一样，所以需要退货退款，我们实际收到的特产量少且小，另外在行程期间导游误导我们去饭店消费，饭店的菜品价格虚高，请相关部门督促地接社协助退货退款。 | 2026.01.11 | 经核实：旅行社已通过微信退款给游客，昆明市盘龙区旅游指挥中心工作人员再次联系游客核实信息，游客称情况属实，已收到退款。 |
| 11 | 云南众信国际旅行社有限公司 | 签订2026年1月25日到南非旅游的电子合同，缴纳了6000元订金，但因为我们临时有事要更改旅游行程的团期，与旅行社协商后其不同意并要求我支付2500元-人的损失，请协商其更改3月的团期。 | 2026.01.12 | 经核实：该投诉已达成协议，投诉人对处理结果表示理解。 |
| 12 | 云南众信国际旅行社有限公司 | 旅行社客服擅自更改航班时间信息，不提前通知，违约后无人回复，不予退款，对此我表示不理解，希望旅游局严查！旅行社侵犯个人权利，我要求退款。 | 2026.01.12 | 经核实：该投诉已达成协议，退还投诉人团费，投诉人对处理结果表示满意。 |
| 13 | 云南去哪儿国际旅行社有限公司 | 1月11日20:34下单了该 旅行社挂在去哪儿网上的一个2月18日的云南8日跟团游，1月12日下午一点左右申请退款，客服称已经下单占座，故要求我们赔偿6000元占位费，合同上清楚写明未满七日可全额退款，我要求平台全额退款。 | 2026.01.12 | 经核实:游客投诉主体错误，已建议投诉人通过其他渠道维护自己权益。 |
| 14 | 云南贝途国际旅行社有限公司昆明分公司 | 1月19日通过抖音直播间报名旅游团，缴纳了120元的团费，当时在直播间旅行社工作人员说可以顺路来接我们，期间我咨询具体的行程安排，旅行社表示无法顺路接送，只能按照旅行社提供的地点上车，我不能理解，督促旅行社按照直播间的承诺顺路接送我们完成行程。 | 2026.01.19 | 经核实，双方已达成和解，旅行社反馈 已按游客诉求赔偿游客，游客无异议。 |
| 15 | 云南携程百事通国际旅行社 | 一行2人是杭州的游客，向云南携程百事通国际旅行社有限公司支付了123960元的团费报名2026年2月7日到意大利出行的行程，其中有2960元是由旅行社给我们代办签证，目前签证下不来无法出行，与旅行社沟通要求退还团费121000元，但是旅行社拒绝，请督促旅行社退还除签证费外的团费。 | 2026.01.26 | 经核实：已同意该投诉人退款申请，目前退款正在走相应流程，已电话联系投诉人解释说明，投诉人表示理解。 |
| 16 | 云南携程百事通国际旅行社 | 一行7人（4大3小）是昆明的游客，与云南携程百事通国际旅行社业务员预约2026年2月2日-8日昆明、新加坡和马来西亚游轮，缴纳2万元定金，签订了电子合同，行程包含泰国普吉岛，在新闻上了解到目前印度有疫情爆发，有很多印度人到泰国游玩，担心孩子受影响，联系旅行社延期改期或退订，但旅行社称没有文件规定，若要延期将扣除全部定金，我认为不合理，请协调旅行社延期或予以退费。 | 2026.01.27 | 经核实：旅行社反馈，因相关出行费用已产生，无法满足客人无损退款与无损延期需求，已电话联系客人说明解释，客人表示可继续正常出行。 |
| 17 | 云南携程百事通国际旅行社 | 12月16日，我参加了云南携程百事通国际旅行社有限公司的国外旅游团，签订了旅游合同，交了15000元的订金，因为四川航空公司的机票问题，旅行社单方面把行程取消了，也没及时联系我告知，给我造成了损失，我按照合同规定旅行社就应该再赔偿我15000元，但是该旅行社只愿意退款不愿意赔偿。希望帮忙处理，让旅行社退款并补偿我15000元。 | 2026.01.27 | 经核实，旅行社已向投诉人解释，取消团队机位会产生相关费用进行了解释说明，投诉人表示理解，双方关于赔偿金额协商一致，已自行和解。 |
| 18 | 云南贝途国际旅行社有限公司昆明分公司 | 1月29日我在抖音上购买了云南贝途国际旅行社有限公司昆明分公司西双版纳1日游的团，支付了100余元，商家的直播间告知是1月30日7：00-7：30分出发，我联系导游后其告知6：45分出发，因为我带着孩子时间太早不方便，我要求退费，但是导游告知我已经预约了行程只能退50%的费用，因为导游态度极差我要求导游出示导游证，其一直不理睬我，我要求旅行社全额退款。 | 2026.01.29 | 经核实：双方协商达成一致，客人已收到退款，表示满意。 |
| 19 | 云南天娇国际旅行社 | 一行2人是（甘肃）的游客，2025年12月30日，通过抖音与旅行社业务员签订2026年1月24日-2月4日昆明-大理-丽江-香格里拉-普洱-西双版纳的行程，缴纳了4360元的团费，没有签订合同。因行程有变，2026年1月3日与旅行社申请退费，旅行社表示向公司申请后给我退费，但截止2026年1月30日一直未收到退款，现联系不上旅行社，请督促该退款。 | 2026.01.30 | 经核实：旅行社已向投诉人反馈，因相关费用已产生，无法满足投诉人退款的需求，已产生的费用凭证由相关企业开具后再与投诉人协商退款金额，已电话联系投诉人解释说明，投诉人表示理解。 |
| 20 | 云南携程百事通国际旅行社 | 我们一行5人（4大1小）是甘肃的游客，我们与云南携程百事通国际旅行社有限公司签订了旅游合同，行程是2026年1月25日-2026年1月29日西双版纳，我们交了7200元的费用，不包含来回的车票。出游前旅行社承诺司机兼导游，全程陪同，实际上司机没有提供导游服务，司机是贵州调到西双版纳的，他的职责只是司机，导游没有经验，完全没有导游知识，没有任何安全措施和安全指导，2026年1月27日早上我家老人从西双版纳的观光车上摔下来受伤了。我们已经垫付了3万余元的治疗费了，旅行社只是联系了保险公司，没有给出解决方案和赔偿方案，督促旅行社给出解决方案和赔偿方案。 | 2026.01.31 | 经核实：旅行社已与投诉人关于保险问题双方已达成一致，待客人治疗结束提供相关材料后，旅行社将协助客人进行保险理赔，理赔结果以保险公司为准。 |
