盘龙区2026年2月份旅游投诉情况汇总表
发布时间：2026-09-07 14:48
字号：[
大
中
小
]
| 盘龙区2026年2月份旅游投诉情况汇总表 | ||||
| 序号 | 发布对象 | 发布事项（详细情况） | 发生时间 | 处理结果 |
| 1 | 北京云豹国际旅行社有限公司云南分公司 | 2月3日在保山市发生了地接社安排车辆无后备箱，导致行李全部堆在车辆走道内，违反交通法规，并且不符合安全行车标准，在2月2日，本人曾向司机及地接社，携程反馈过此事，地接社表示就是这样，没办法。携程表示会联系地接社。但2月3日出保山站，情况未解决，这是罔顾游客安全的行为。 | 2026.02.03 | 经核实：旅行社已为投诉人重新安排车辆独立出行，双方自行和解。 |
| 2 | 云南贝途国际旅行社有限公司昆明分公司 | 报名时旅行社告知景区游玩时间为3个小时，但实际只有1个小时游玩时间，并在到达景区后还有捆绑项目，价格也不一致，我被收费110元，同团其他游客却是40元，且我的行程原本是18：30分结束，实际15时多就被结束行程，随后我咨询旅行社，对方却告知后续是消费景区，项目自选，我愿意去或不去，可旅行社没有提前告知此情况，整个行程的体验感也不好，请政府相关部门调查处理，核查收费不一致的原因，给予一个解释。 | 2026.02.05 | 经核实：双方已达成一致，旅行社一次性对投诉人一行5人进行60元/人的补偿，5人共计300元，已从微信转账给投诉人。 |
| 3 | 南京国际旅行社有限责任公司云南分公司 | 已为我们成功办理越南90天单次电子签，该签证可正常入境越南全境（含富国岛）。我向贵社咨询前往富国岛是否需额外办签，贵社工作人员未核实政策，错误告知需要办理并收取我350元费用，还代为提交了重复签证申请。 根据越南官方签证政策：持有效越南全国通用签证，前往富国岛无需任何额外签证，本次申请属于贵社专业失误、误导消费导致的无效操作，我无任何过错。依据《旅游法》《民法典》相关规定，贵社已构成单方违约，现正式要求： 1. 3个工作日内全额退还本次签证办理的全部费用； 2. 退款并明确告知到账时间。 | 2026.02.06 | 经核实：旅行社已电话联系投诉人解释清楚，建议投诉人联系受委托旅行社进行处置，投诉人表示同意，双方自行和解。 |
| 4 | 北京云豹国际旅行社有限公司云南分公司 | 1月20日，我一行8人（4大4小）通过携程向昆明市盘龙区瑞鼎城的北京云豹国际旅行社有限公司云南分公司报名了6天5晚跟团游并支付了40000多元，报名时我们特意询问客服普通团和选的亲子严选深度游的区别，客服告知亲子严选深度游属于精品团，会包含普洱的行程及一晚普洱小熊猫庄园酒店住宿，我们才选择的亲子严选深度游，但在2026年2月9日行程开始后，我们从旅行社拿到的行程表中发现普洱的酒店并非之前承诺的普洱小熊猫庄园，而是其他的酒店，该酒店每晚只要500元，同时我们发现2月13日原本去植物园的行程被更改到野象谷，而野象谷景点我们不清楚后面是否还会去，我们在旅行社微信群多次询问，但一直无人回应，既然旅行社给我们安排的是普通团，我们要求旅行社退还亲子严选深度游与普通团的差价，同时我们希望尽快得到处理，请政府相关部门调查处理。 | 2026.02.09 | 经核实：游客称是通过携程网报的名，未签定过旅游合同，经工作人员与游客耐心沟通和解释，建议游客通过携程网投诉或者拨打北京市旅游投诉电话投诉该旅行社，游客表示理解。 |
| 5 | 昆明乐途旅行社有限公司导游聂杨 | 1月30日在游玩龙门石窟时导游向每位游客收取60元费用，说是电瓶车和环保大巴车票，但是电瓶车来回20元，环保大巴来回25元，共45元，剩下的15元的费用不知道用途。 | 2026.02.12 | 经核实，旅行社已将30元费用退还给游客，游客对处理结果无意见。 |
| 6 | 云南贝途国际旅行社有限公司昆明分公司 | 2月11日，我通过抖音途径添加云南贝途国际旅行社有限公司昆明分公司的企业微信，花费160元购买了2月13日香格里拉市虎跳峡景区的旅行团。因为虎跳峡景区有两个通道上山，一边是有电梯的一边无电梯。2月12日已和旅行社协商好，带我们去有电梯的那边上山，我愿意自费支付电梯费用。但是2月13日，该导游带我们去的是没有电梯的那边，严重影响到了我所计划的行程。我的诉求：退还我160元的团费。希望政府相关部门调查处理，协助我退费。 | 2026.02.13 | 经核实，游客称旅行社工作人员处理问题不及时，态度不好，游客要求旅行社工作人员道歉，旅行社工作人员己联系游客道歉，游客表示目前暂无其它诉求。 |
| 7 | 云南捷运国际旅行社 | 1月5日，我们一行六人报名了云南捷运国际旅行社有限公司的旅行团到云南旅游，预定了2月17日出游的行程，因我们使用的是旅行社赠送的旅行卡，未交费用，出行之前旅行社的工作人员告知我们除了行程中自费的项目需要再交费，没有其他额外的收费了，但是我们到昆明后旅行社又表示需要交古城维护费和保险费，每人要再额外交700多元的费用，该情况并未提前告知，我们就跟该业务员沟通此事，对方态度恶劣的表示不接待我们了，我认为他的行为不合理。现已经入住了酒店，在酒店接待我们的工作人员说已和公司反馈，会安排另一个人来接待我们，于今早7点集合，请督促旅行社业务员及相关负责人向我们道歉，并妥善处理额外收费问题。 | 2026.02.18 | 经核实：双方已达成协议，行程结束未产生的费用旅行社承诺全部退还，投诉人表示理解。 |
| 8 | 云南去哪儿国际旅行社 | 行程（2026年2月13日至2026年2月18日），支付6460元团费。行程中，我和泰国导游发生一点口角，领队祖瑞晴没有核实具体情况，一直在旅游车内用话筒对我进行言语暴力。该导游还趁我不在场时向其他游客骂我，说我不尊重他，没有家教。请查处该工作人员。 | 2026.02.19 | 经核实：针对领队服务问题，责令领队向投诉人做出书面道歉，投诉人对处理结果表示满意。 |
| 9 | 昆明三迤彩悦旅行社 | 签订了昆明、芒市、腾冲6天5晚云南游旅行合同并开始旅行，2026年2月19日我们在芒市旅游，行程中写明19日晚上在芒市给我们安排酒店的，但是现在旅行社说没有预定到酒店，要在瑞丽给我们安排酒店，来回3小时行程很耽误我们时间，我们在平台上看都是可以预定房间的，不存在没有房间的说法，请旅行社19日给我们在芒市安排入住的酒店。 | 2026.02.19 | 经核实:该投诉已达成协议，投诉人对处理结果表示理解。 |
| 10 | 云南贝途国际旅行社有限公司 | 签订了西双版纳基诺山徒步的旅游合同，旅行社原定让我们2026年2月19日 08:00在酒店门口等待旅行社导游，结果08：00左右旅行社客服有改时间让我们12：00再出发，我们所有后续的酒店、行程全被打乱了，请政府相关部门调查处理，让旅行社赔偿我的损失。 | 2026.02.19 | 经核实：该投诉已达成和解，投诉人对处理结果表示满意。 |
| 11 | 昆明乐途旅行社有限公司导游罗智勇 | 明确跟我们说了虽然有购物点但不会强制购物，来了之后昆明楚雄大理行程段的导游罗智勇就一直说没有钱不要出来玩之类的话，有证据，到了新华小镇之后导游虽然没有说必须消费多少钱，但导游说了每个人必须消费不能只消费几百的话，团里的每个人都可以作证，他还说谁敢乱说就会在机场等着谁，我们就买了银筷子两双和一个平安扣，但是我们到了束河古镇之后发现一模一样的雪花银我们买贵了一千多,平安扣一模一样的品质更是贵的离谱 ，我们就去游云南平台申请价格虚高申请退货了，工作人员态度很好给我们开了电子发票，但是导游晚上就联系我，威胁我，我从来没跟他说过我老婆怀孕了，只有在玉龙雪山的时候和另一个导游说过，然后这个导游第二天就知道了，他拿我老婆怀孕肚子里有小孩让我小心威胁我，有证据，威胁我说在云南安全回去不容易，威胁我的人身安全。 | 2026.02.21 | 经核实：该投诉已达成和解，投诉人对处理结果表示满意。 |
| 12 | 昆明本康国际旅行社 | 行程与合同行程不符，我订的是6天5晚10人精品团-光影，2人6400元（不含机票），行程内已说明是专属接送机，但是第5天晚上从丽江回昆明，接站的却是38人大巴车，同时，第6天早上，司机拉了另外两名乘客，给我提供的并不是专属送机服务，旅行社如果想做精品就认认真真做精品，不要收着精品的钱，提供的却是与行程不符的普通服务，没有合理分配送机车辆，甩给司机很多乘客，超出服务能力。我的诉求是：退回相应补偿费用。 | 2026.02.22 | 经核实:该投诉已达成协议，投诉人对处理结果表示满意。 |
| 13 | 昆明臻旺国际旅行社 | 一行3人是杭州的游客，通过旅游卡与昆明臻旺国际旅行社有限公司的业务员报了2026年2月21日-2026年3月2日昆明-西双版纳的行程，使用旅游卡抵扣团费，签订了纸质合同，出发之前旅行社承诺给我一个单间，但2026年2月23日安排的酒店只有一间房，让我们3人住同一间，我不同意，要求提供一个单间，旅行社要我支付800元的房费，我还没有支付，请核实旅行社收费是否合规。 | 2026.02.22 | 经核实:该投诉已达成协议，投诉人对处理结果表示满意。 |
| 14 | 昆明千景国际旅行社有限公司 | 我是四川的游客，2026年2月25日，我联系昆明千景国际旅行社有限公司报团旅游，缴纳了500元的订金，旅行社次日就不按照之前沟通的带我们旅游了，我们要换旅行社，请帮助退费。 | 2026.02.26 | 经核实，旅行社向投诉人反馈，因游客缴纳的定金已交到公司财务，公司财务因休假3月2日上班，等财务上班后退还定金。工作人员已联系游客解释说明，游客表示同意。 |
