盘龙区2026年3月份旅游投诉情况汇总表
发布时间：2026-09-07 14:48
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| 盘龙区2026年3月份旅游投诉情况汇总表 | ||||
| 序号 | 发布对象 | 发布事项（详细情况） | 发生时间 | 处理结果 |
| 1 | 昆明领浚国际旅行社导游马某 | 24号到的昆明，25号到丽江，26号到丽江玉龙雪山就叫我们买氧气跟保健品，花了299，28号下午一个景点，上午基本全程购物，带去玉器店逛，必须待满2小时，期间一个导购全程跟着你，上厕所都跟着，一直叫你买东西，价格远远高于市场价，不买就一直在那里说，不让你走，然后买完玉器逛银饰，逛完银饰逛茶叶，全程推销，体验感非常不好，终于逛完，到车上又叫你买特产，叫你试吃，还是必须要买，什么支持导游，说给她赚一点点，到吃饭的地方，就叫你去登记名字地址，一个一个喊，不去就显得很尴尬，把钱转微信给她，到现在信息都不回，不知道有没有发货，对产品不感兴趣，我要退款。 | 2026.03.02 | 经核实，已经和客人达成协议帮客人退货退款 ，客人表示同意。 |
| 2 | 寰宇纵横国际旅行社（山东）有限公司昆明分公司 | 前期已投诉两次，可关联相关投诉单，文字部分以及过程已在两个文档中进行梳理过。但针对投诉内容中道歉信的部分，该旅行社工作人员以调查内容工作量大为由拒绝逐条解答我旅途中的疑惑以及拒绝逐条梳理道歉新内容。同时旅行社告知我已将定制师和司机开除，但我投诉的司机为第一个司机张师傅，并非第二个司机，和第二个司机聊天记录也附上了，同时也有定制师说的高价请的师傅，并不是后续与我联系的工作人员说的苏师傅是他们的公司的人并辞退了。同时司机是旅行社外包团队。该旅行社欺骗游客，道歉内容造假。望核查，不要威胁我所谓斟酌，我需要旅行社逐条问题核查清楚重新道歉。 | 2026.03.03 | 旅行社再次向客人表示诚挚道歉并已退款，客人表示满意，双方自行和解。 |
| 3 | 云南海外文化旅游有限公司 | 通过抖音报名参加云南海外文化旅游有限公司的行程（2026年2月5日至2026年2月14日），支付3999元团费。旅行社多收取我们2340元费用至今（2026年3月3日）未退还给我，请督促旅行社退款。 | 2026.03.03 | 经核实，该投诉已达成和解，投诉人对处理结果表示满意。 |
| 4 | 昆明领浚国际旅行社有限公司李某 | 2月14日跟团期间，导游在车上一直在PUA我们，一直说自己和开车师傅多么不容易，叫我们到时候去买珠宝，说他才能赡养父母家人。到了地方我们逛累了想休息一下，他过来不准我们休息，强制我们去逛去消费，我们没有说什么，后面应该是要快结束了他又过来叫我们赶紧买，我们说不需要，他就不干了，然后就吵了起来（不算真实的吵，只是说我们不需要，声音会大点），我们全程没有说过一个脏话，他说不要对他恶语相向，他开始胡说八道，后面行程结束了还说不怪我们没买东西，又开始PUA我们。 | 2026.03.13 | 已联系投诉人解释清楚，双方已达成和解。 |
| 5 | 云南贝途国际旅行社有限公司 | 3月12日，我们2人通过抖音购买了云南贝途国际旅行社有限公司玉龙雪山的套票996元2张，2026年3月15日我们到玉龙雪山旅游发现索道关闭了，我们可以承担进山费每人100元，剩余费用我要求全部返还，请政府相关部门核实处理。 | 2026.03.16 | 经核实情况如下:后期玉龙雪山索道已正常运行，旅行社已为游客正常安排行程，昆明市盘龙区旅游指挥中心工作人员再次联系游客核实信息，游客称旅行社反馈情况属实，目前已经正常游览完玉龙雪山，游客对处理结果表示满意。 |
| 6 | 云南贝途国际旅行社有限公司 | 我们8大1小购买了云南贝途国际旅行社有限公司的票，打算到玉龙雪山游玩，旅行社承诺2026年3月19号可以出票，我有聊天记录为证，但旅行社3月18日14：40分左右联系我说买不到票，无法接待，这打乱了我们的行程，让我们体验感很差，我要求旅行社买到票，或者给我们赔偿车费、路费、住宿费等损失，请政府相关部门调查处理。 | 2026.03.17 | 经核实，双方已达成和解，旅行社已退还游客团费。 |
| 7 | 云南聚程旅行社 | 3月13日-3月22日的行程，地接社是：云南聚程旅行社有限公司。2026年3月18日丽江行程结束后，大巴车司机送我们回酒店，司机一路上都在打电话，最后送错酒店，让我们18人在冷风中站了一个多小时，有的人都感冒了，最后是我们自己打车去的酒店。要求旅行社对此给我们一个说法，进行赔偿。 | 2026.03.19 | 经核实，双方已达成和解，旅行社赠送每位游客二箱鲜花饼，游客对处理结果无意见。 |
| 8 | 云南聚程旅行社 | 3月13日-2026年3月22日，2026年3月18日我们从丽江返回昆明时，大巴车司机把我们送到一家宾馆就离开了，而前台表示没有我们的入住信息，我联系哈尔滨的组团社，之后工作人员表示司机送错宾馆了，期间一直没有人联系我，我们自行打车到宾馆找到旅行社的工作人员，督促旅行社每人补偿200元的费用。 | 2026.03.19 | 经核实，双方已达成和解，旅行社赠送每位游客二箱鲜花饼，游客对处理结果无意见。 |
| 9 | 云南贝途国际旅行社有限公司 | 3月17日，我们一行2人在“云南贝途国际旅游社有限公司昆明分公司”抖音平台购买了共136元的西双版纳一日游套餐，现我还没核销使用，我申请退费，抖音平台已显示退款成功，但实际我没有收到退费，现我要求旅行社尽快退款，请相关政府部门调查处理。 | 2026.03.20 | 旅行社反馈抖音平台已退款给游客，昆明市盘龙区旅游指挥中心工作人员再次联系游客核实情况，游客告知工作人员抖音平台已全额退款，游客诉求:要求主管部门加强对该旅行社的日常监管，感谢游客提出的宝贵意见，今后昆明市盘龙区行业主管部门将加强对该旅行社的日常监管，七彩云南欢迎您再次光临。 |
| 10 | 云南携程百事通国际旅行社 | 2月20日，我通过抖音云南携程百事通国际旅行社有限公司支付了3899元，报名6天5晚的旅行团并签订了旅游合同，旅行社承诺是纯玩团，车辆是豪华大巴车，且是专业导游，但实际是普通面包车，且行程中，导游带我们去购物店进行购物，导游的态度也非常恶劣、极不专业，该情况我向旅行社反映，但是反映无果，我要求旅行社按照合同退还相关费用。 | 2026.03.22 | 经核实情况如下:经协商，双方已达成和解，旅行社已赔偿游客400元，昆明市盘龙区旅游指挥中心工作人员再次联系游客核实情况，游客告知工作人员旅行社反馈的情况属实，游客已经收到旅行社退款。 |
| 11 | 云南携程百事通国际旅行社有限公司 | 我家老人在村里和其他村民共16人一起组织旅游，在曲靖那边的经营点向云南携程百事通国际旅行社有限公司报名了到新加坡、泰国和马来西亚的旅游，旅游合同上就是这家公司，老人在当地被导游诱导消费了30000多元购买了珠宝、乳胶垫、各种药、保健品，请督促旅行社协调退货退款的问题。 | 2026.03.23 | 该投诉已达成和解，投诉人对处理结果表示满意。 |
| 12 | 云南海外文化旅游有限公司 | 游客通过抖音联系了云南海外文化旅游有限公司报团，并签订了合同，缴纳了3498.98元的团费，行程时间是2026年3月25日-2026年3月30日，行程是西藏，2026年3月24日，我们落地西藏，对方表示我们的行程有6个购物点，且每次购物至少180分钟，可当时旅行社表示只有1个购物点，后期我和旅行社协商了退费，对方承诺会给我退费，但后期一直拖着不给我退费，请尽快让其给我退费。 | 2026.03.24 | 该投诉已达成协议，投诉人对处理结果表示满意。 |
| 13 | 昆明乐途旅行社 | 目前遇到以下问题：1.旅行前告知无额外费用，落地后又让我们额外补缴了古城维护费50元-人、保险费150元-人、游船90元-人，索道60元-人，普达措环保车70元-人，共计840元；2.旅游期间频繁更换导游，诱导消费，我们不购买导游态度不好，我们被诱导购买了100元的鲜花饼，100元的菌子，100元的小火腿，100元的坚果船；3.行程单中有好几个项目没有带我们游玩，整个流程非常匆忙，大部分时间都安排购物；请政府相关部门调查处理，督促旅行社退还未游玩项目费用和多收取的费用。 | 2026.03.25 | 经核实:该投诉已达成协议，投诉人对处理结果表示满意。 |
| 14 | 昆明乐途旅行社 | 目前遇到以下问题：1.旅行前告知无额外费用，落地后又让我们额外补缴了古城维护费50元-人、保险费150元-人、游船90元-人，索道60元-人，普达措环保车70元-人，共计840元；2.旅游期间频繁更换导游，诱导消费，我们不购买导游态度不好，我们被诱导购买了100元的鲜花饼，100元的菌子，100元的小火腿，100元的坚果船；3.行程单中有好几个项目没有带我们游玩，整个流程非常匆忙，大部分时间都安排购物；请政府相关部门调查处理，督促旅行社退还未游玩项目费用和多收取的费用。 | 2026.03.25 | 经核实:该投诉已达成协议，投诉人对处理结果表示满意。 |
