盘龙区2026年7月份旅游投诉情况汇总表
发布时间：2026-09-07 14:52
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| 盘龙区2026年7月份旅游投诉情况汇总表 | ||||
| 序号 | 发布对象 | 发布事项（详细情况） | 发生时间 | 处理结果 |
| 1 | 昆明飞雅旅行社 | 6月27日我们一共7人报了昆明飞雅旅行社有限公司的团，每人花费2130元，宣传说的团是10人团，但其实是18人团，宣传说的提供午餐，但是2026年6月30日给我们提供的是面包，并没有正常午餐，2026年7月1日我们要求旅行社帮我们把17：58大理-昆明的动车改签到16：00-18：05，但是他们不同意，且说让我们自己改签，但是退款不会退回，旅行中导游的态度也非常不好。 | 2026.07.01 | 经核实：游客诉求为退动车票费用，目前因动车票费用未到旅行社账户，等动车票退票金额到旅行社账户立刻退还游客。工作人员联系游客核实，游客表示无意见。 |
| 2 | 昆明飞雅旅行社 | 7月9日-7月12日昆明-大理-丽江的行程，一共交了11025元的团费，签订的纸质合同，原本是旅行社一个叫彤某的跟我联系，承诺是她当领队，实际到了昆明发现是一个五大三粗的人带我们，我发现被欺骗了，我现在要退团，希望督促旅行社退团。 | 2026.07.09 | 该投诉已达成协议，旅行社已重新安排车子跟团出发，投诉人对处理结果表示理解。 |
| 3 | 昆明飞雅旅行社 | 工作人员收取了200元定金，付款之前工作人员告知不旅游可以退款，因为行程有变，不过来旅游，要求退还定金，工作人员让我提供收款码后5个工作日退款，至今没有退款，不接电话也不回微信，督促旅行社尽快退还200元定金。 | 2026.07.10 | 经核实:双方已达成协议，企业退还投诉人200元订金，投诉人对处理结果表示满意。 |
| 4 | 云南海外文化旅游有限公司 | 通过抖音向云南海外文化旅游有限公司支付了5849元购买了2026年8月3日-2026年8月7日昆明-腾冲-芒市的行程，没有签订旅游合同。前期旅行社宣传的是如果不到云南可以取消行程，现在我们没有到云南的打算了，但联系旅行社对方不退费，联系抖音平台也不帮助处理。请相关部门督促旅行社退还团费。 | 2026.07.16 | 经核实:抖音平台已将5849元全额退款给投诉人。 |
| 5 | 云南勤海国际旅行社 | 7月10日我在和昆明飞雅旅行社有限公司签订旅行合同时，合同写明行程以游客告知书为准 ，告知书中有一项是关于丽江古城维护费的，50元/人，但我们同行人有一位是65岁以上的老人，经了解超过60岁不用收取古城维护费的，我要求退这位65岁以上的老人的丽江古城维护费。 | 2026.07.18 | 工作人员已和游客耐心沟通和解释，抵达丽江的旅游团队，需收取丽江古城维护费与玉龙雪山景区门票，用于统一制卡后方可进入景区游览，游客表示理解。 |
| 7 | 昆明飞雅旅行社 | 7.19在花之城酒店大厅缴纳剩余3760团费时，告知需要缴纳购买保险古城维护费以及洱海游船费用两人共计540元，包括剩余团费共计缴纳4300元，根据本次出行体验，保险未收到保单，古城并未游览，洱海游船由豪华邮轮降低标准为轮渡，实在货不对版，同时浪费一早上时间强制拉至新华村安排一对一导购全程跟随进行销售，这是明晃晃的消费捆绑，现申请退还保险费古城维护费洱海游船费等费用540以及时间赔偿，同时也希望当地文旅部门加强旅游市场监管，打击此类欺骗消费者的行为，让彩云之南旅游业有一个更好的明天，谢谢。 | 2026.07.23 | 经核实:该投诉双方已达成协议，企业补偿投诉人350元，投诉人对处理结果表示满意。 |
| 8 | 昆明飞雅旅行社 | 7月14日，我通过抖音平台联系到昆明飞雅旅行社有限公司的工作人员赵某，并且支付200元订金，打算报团旅游，当时工作人员宣传我不想跟团了随时可以退费，现在我要求退费，没有人理我，希望督促尽快退费。 | 2026.07.26 | 经核实:双方已达成协议，企业退还游客订金200元，投诉人对处理结果表示满意，双方自行和解。 |
| 9 | 云南海外文化旅游有限公司 | 我们4人是杭州的游客，通过抖音和云南海外文化旅游有限公司的业务员预定了拉萨的行程，一个人缴纳3499元团费，签订电子合同，旅行社宣传是零购物，但实际带去了购物点，宣传是豪华卧铺，可能是软卧，也可能是硬卧，但有一个人没有抢到火车票，宣传酒店是豪华酒店，实际只是舒适型酒店，没有提前告知我们要抢布达拉宫的票，导致抢了三天都没有抢到，而且团费里面已经包含布达拉宫的门票，旅行社虚假宣传，希望对旅行社进行处罚。 | 2026.07.27 | 经核实：已为投诉人解决布达拉宫门票购票问题，双方已自行和解。 |
