盘龙区2026年8月份旅游投诉情况汇总表
发布时间：2026-09-07 14:53
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| 盘龙区2026年8月份旅游投诉情况汇总表 | ||||
| 序号 | 发布对象 | 发布事项（详细情况） | 发生时间 | 处理结果 |
| 1 | 昆明朗程旅行社 | 团费包含机票、行李托运、玉龙雪山索道费，但是从西双版纳飞大理的时候，旅行社让我们自己购买机票，我们购买机票支付了2800元、托运费支付了600元，在玉龙雪山乘坐索道的时候旅行社也让我们自己购买索道票，购买索道票又支付了400元，行程结束之后我联系旅行社退我们的机票、行李托运费和玉龙雪山索道票费用，旅行社一直以财务在忙，不给我退费，请督促旅行社尽快退费。 | 2026.08.02 | 经核实：旅行社同意退游客一行共计2800机票款 400元索道票，合计3200元人民币，双方已达成和解。 |
| 2 | 昆明风情国际旅游（集团）有限公司 | 8月4日凌晨，我通过百度地图支付2888元预订了迪庆香格里拉某酒店8月5日-8月7日双床房，订单编号SJL-28260803800009，随后我多次联系百度地图和酒店，给我的回复都是确认已订购成功，直至8月5日中午我再次联系百度地图和酒店确认，他们才告知我只有大床房没有双床房，因订单是百度地图外包给昆明昆明风情旅行社，由旅行社对接预订的，我联系旅行社，旅行社说酒店只有大床房没有双床房，旅行社说先来接我们再安排酒店，旅行社存在欺骗行为，对此我要投诉旅行社，我要求由旅行社给我三倍赔偿，请政府相关部门调查处理。 | 2026.08.05 | 经核实：游客告知工作人员是自行通过百度平台预订的房间。工作人员与游客耐心沟通和解释，工作人员建议游客通过百度平台投诉维护自身合法权益，游客表示理解。 |
| 3 | 云南紫晖国际旅行社 | 我报名了星途旅游的旅行团，签订了2026年6月25日-6月30日，昆明-西双版纳的旅游行程，地接社是云南紫晖国际旅行社有限公司，我们在西双版纳旅行时，旅行社在酒店安排某公司给我们宣传购买他们的水机，其表示可以赚钱，并让我支付了1000元押金，当时承诺押金可以退，我多次联系退费一直没有退还，和旅行社反映，旅行社一直拒绝处理，请核查，督促旅行社尽快协调退还我1000元押金。 | 2026.08.07 | 经核实:旅行社承诺三天之内给游客退款，双方已达成和解。 |
| 4 | 云南众信国际旅行社 | 8月5日入住酒店时，导游故意分配差的房间给我，向导游反映，对方告知会让工作人员上来查看，但一直没有工作人员到场，我只能自行申请更换房间，但后续导游又安排差的房间给我，并在8月7日，因我集合迟到10多分钟，导游让我买药和买水果给其他游客食用，其他游客迟到1个小时导游却不处理，所以我要投诉该位导游，请政府相关部门调查处理，对导游予以处罚。 | 2026.08.11 | 经核实:双方已达成协议，投诉人对处理结果表示理解。 |
| 5 | 云南海外文化旅游有限公司 | 我们一行8人报名了昆明市官渡区云南海外文化旅游有限公司吴井分公司的团，合同内写明了有玉龙雪山小索道景点，可旅行社却没有帮我们买票，说没订票的可以每人退还60元的票钱，我不认可，因为我们已经提前和旅行社说了要到玉龙雪山游玩，旅行社没有按照合同履约，其给到的解决方案我们不接受。 | 2026.08.13 | 经核实：该投诉已达成协议，企业赔款人民币600.00元，投诉人对处理结果表示满意。 |
| 6 | 昆明飞雅旅行社 | 7月31日，我女儿通过抖音昆明飞雅旅行社有限公司7天6晚半自由行。对方口头承诺最多5组家庭成团，有录音为证，但签订的合同写明成团最低15‑18人，实际参团人数达到32人，我方留有视频证据。前期咨询丽江古城维护费时，领队告知该费用自愿缴纳。签订合同时，旅行社利用行程包含丽江古城景点进行诱导，告知游览丽江古城、黑龙潭、白沙古镇需要缴纳古城维护费。签约时我方已明确告知工作人员，随行家属为退役军人，享有相关优待政策，旅行社仍然收取古城维护费。受行程安排过于紧凑影响，我方实际并未前往上述景点。住宿方面，前期承诺安排标准三人间，实际全程均为房间内加床，其中一晚安置铁架加床，该情况留有现场照片，经和导游沟通交涉后，才更换为两间客房。行程最后一日按人数应当提供三份早餐，仅发放两份早餐券，我方留存照片佐证，对方告知标间仅配两份早餐券，仅有空余才可补发。联系领队后，仅答复让我们次日自行到前台申领第三份早餐。另外了解到，其他游客参加同款行程，团费仅1800余元、2400元不等，我方团费为2580元，属于同行程当中价格最高。 | 2026.08.15 | 经核实：企业退款500元，双方达成协议，投诉人对处理结果表示满意。 |
| 7 | 云南众信国际旅行社 | 7月中旬，我家老人一行四人向旅行社2.6万元/人的团费，报名参加欧洲的旅游行程，预计8月30日从北京出发到欧洲旅游，行程时间是8月30日-9月10日，旅行社通知称欧洲干旱要取消行程，取消行程的损失需要老人自行承担，要求提供损失明细，旅行社提供了机票信息，机票信息是2026年6月10日团购机票的单子，但我们7月才报名，6月的机票信息跟我们没有关系，机票单上也未体现我们四人的信息，旅行社提供虚假机票信息，后续旅行社又称需要支付签证费损失1500元和领队费，没有任何实际性的凭证，请职能部门核实旅行社取消行程是否合规，请其提供实际损失明细，合理退费。 | 2026.08.17 | 经核实：双方已达成和解，并签订和解协议。 |
| 8 | 云南海外文化旅游有限公司 | 8月6日在抖音上团购了6人去昆大丽+西双版纳旅行团，约定8月11日晚上8点40的机票行程，突发意外，家里摔倒导致手划破，血流不止，去医院要求动手术，我在转院的路上就赶快告知旅行团我的行程会来不及登机，需要取消机票和行程，我当晚就动了手术，手术在一点半左右，出院后今天询问退款事宜，告知我要扣费，联系了往返航空公司，航空公司告知一行六人机票全额退款，没有任何扣费，行程没有开始，机票也已经全额退款，旅行社不存在损失，要求旅行社全额退款。老人都是残疾人，想完成老人没有坐过飞机的愿望，希望云南文旅能帮助沟通协调一下，网上不是法外之地，旅行社说你们随便投诉。 | 2026.08.17 | 经核实，双方已达成和解，旅行社方全额退还团费，由于游客是在抖音平台下单，需要抖音平台专员处理，需要1—2个工作日，工作人员将继续督促旅行社尽快协助游客完成退款，并联系游客解释说明，游客表示理解。 |
| 9 | 云南一路芬芳旅行社有限公司 | 我们一行101人报了云南一路芬芳旅行社有限公司的旅游团，2026年8月18日09:44分，我们乘坐大巴车行驶至官渡区金马街道彩云北路因为天气原因堵车。我们车上有101人要乘坐火车，2026年8月18日10:06从昆明站到宁波。因我们在此地堵了2个多小时，赶不上火车，目前旅行社针对我们的问题没有给到任何解决办法，要求旅行社针对该问题给到解决办法。 | 2026.08.18 | 工作人员第一时间联系游客了解情况后及时联系旅行社负责人到现场协商处理方案。8 月18日为游客安排了住宿及餐食，8月19日安排了车辆送站，10点10分所有滞留游客已全部安全上火车。游客与工作人员联系，对处理结果表示满意。 |
| 10 | 昆明海豚国际旅行社 | 8月24日，通过抖音购买了昆明海豚国际旅行社有限公司的旅游团购服务，花费了17599元的团费，行程时间是2026年8月29日开始，期间要求商家给我更换一个导游，但和对方协商处理无果，对方表示机票已经购买了，酒店也预定了，实际我未收到酒店的确认单，机票也未出票，商家存在欺骗行为，申请退费也无果，请尽快让其给我退费。 | 2026.08.25 | 经核实：旅行社与游客沟通协商后，游客表示愿意正常按行程出行。 |
| 11 | 云南一路芬芳旅行社 | 通过小红书联系云南一路芬芳旅行社有限公司的业务员，签订了 2026 年 8 月 25 日‑9 月 1 日昆明‑大理‑丽江行程的电子合同。出发之前我支付 1000 元定金，旅行社承诺提供接机服务，但我落地之后旅行社并未安排接机，目前我也联系不上该旅行社，我要求不再参团，请督促旅行社退还定金。 | 2026.08.26 | 经核实：双方协商达成一致，旅行社退还定金1000元，投诉人对处理结果表示理解。 |
| 12 | 云南勤海国际旅行社 | 旅游合同及行程单明确包含《印象·丽江》实景演出项目，标注约定观看时长约50-60分钟。该演出官方完整标准时长为60-65分钟，共六大篇章，无中场休息。 在2026年8月24日观看演出当日，不存在暴雨、大风等景区官方终止演出的不可抗力情况，我与同团游客进场仅观看10-15分钟，旅行社委派的导游杨过就强制催促全体游客离场，赶往后续行程景点，绝大部分演出内容未观赏完毕，旅行社单方面压缩合同约定的服务项目，属于违约行为。 | 2026.08.26 | 经核实：双方协商成功退款1344元，游客同客撤诉。 |
